Перейти до вмісту
AppFoyer
Почати

Посібники Умови, підтримка і сторінка в магазині

Контактні дані, які Google Play показує на сторінці вашого застосунку

Які з полів електронної пошти, телефону і вебсайту треба заповнити, що відбувається з адресою, яку ви вводите, і чому необов’язкове поле вебсайту найважливіше.

Google Play вимагає адресу електронної пошти підтримки для публікації, і вона публічно показується на сторінці застосунку в магазині. Поля номера телефону і вебсайту поруч необов’язкові — але саме в полі вебсайту рекламні мережі шукають app-ads.txt, тож воно перестає бути необов’язковим, якщо ваш застосунок показує рекламу.

1:01
Відео, 1:01 · відкривається на YouTube

Зробіть це за кілька хвилин

AppFoyer розміщує сторінки, про які цей посібник, — політику конфіденційності, умови, підтримку, видалення акаунта та app-ads.txt — на власному піддомені, без вашого домену й сервера. Один застосунок — безкоштовно, і ніщо з того, чого вимагає магазин, ніколи не буває за платним доступом.

Почати безкоштовно Переглянути живий приклад

Перевірено 19 вересня 2026 р.. Політики магазинів змінюються, іноді без попередження. Усе нижче посилається на офіційну документацію, і авторитетом є та сторінка, а не ця. Якщо вони розходяться, правий магазин. Цей посібник перекладено з англійської; цитати з документації магазинів наведено в англійському оригіналі.

Це найменший пункт у чеклисті подання, але з найдовшими наслідками. Ви заповнюєте його один раз, за дві хвилини, а потім живете з ним усе життя застосунку.

Де ці поля

Play Console → Store settings → Store listing contact details. Три поля: адреса електронної пошти підтримки, номер телефону і вебсайт.

Електронна пошта обов’язкова для публікації в Google Play. Два інші поля — ні.

Що відбувається з тим, що ви вводите

Воно стає публічним. Власні вказівки Google Play кажуть про це прямо: “When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.” (Переклад: «Коли ви надаєте адресу електронної пошти, вебсайт або номер телефону для свого застосунку, ваша контактна інформація доступна користувачам на сторінці вашого застосунку в магазині».)

Це має наслідки, про які варто подумати дві хвилини, а не нуль:

  • Її зберуть боти. Адреса на публічній сторінці в магазині притягує автоматичні листи. Використовуйте таку, яку можна фільтрувати, а не ту, на яку ви покладаєтеся для чогось іншого.
  • Вона має пережити проєкт. Листи в підтримку зі сторінки в магазині приходять сплесками: місяцями нічого, а потім двадцять повідомлень після невдалого релізу. Покинута особиста адреса — саме так розробник дізнається, що його застосунок видалили кілька тижнів тому.
  • Це справжній канал підтримки. Вказівки Play радять спрямовувати користувачів туди, що ви “regularly monitor and use to respond to questions” (переклад: «регулярно перевіряєте і використовуєте, щоб відповідати на запитання») — а це виключає адресу, яку ніхто не відкриває.
  • Особисте ім’я в адресі — це особисті дані, які ви публікуєте. support@ на домені, який ви контролюєте, краще, ніж firstname.lastname@.

Найцікавіше — поле вебсайту

Необов’язкове, але найвагоміше з трьох, і з причини, що не має нічого спільного з підтримкою: саме через нього знаходять app-ads.txt. Рекламні мережі читають вебсайт розробника зі сторінки застосунку в магазині й отримують /app-ads.txt з кореня цього імені хоста.

Залиште його порожнім — і краулерові нема з чого почати, а це найпоширеніша причина, чому файл показується як «не знайдено». Якщо ваш застосунок показує рекламу, вважайте це поле обов’язковим.

Також варто вказати в ньому адресу, яка обслуговує ваші сторінки для відповідності вимогам, щоб рецензент, перейшовши за нею, знайшов цілісний сайт, а не маркетингову сторінку без жодної політики. Дивіться чи потрібен вашому застосунку вебсайт.

Чим це відрізняється від Apple

Інша форма, той самий намір:

Google PlayApp Store
Контактна електронна поштаОбов’язкова, публічна на сторінці застосункуНе поле сторінки застосунку; зв’язок іде через вашу Support URL
Сторінка підтримкиНе обов’язкове полеОбов’язкова — Support URL
ВебсайтНеобов’язкове поле на сторінці застосункуНеобов’язкова Marketing URL

Тож у Play шлях для зв’язку — це адреса; в Apple — сторінка. Якщо ви випускаєте застосунок в обох, найпростіше мати сторінку підтримки з адресою на ній: Apple отримує сторінку, Play — адресу, і підтримувати актуальною треба одну річ.

Це окремо від даних вашого акаунта розробника

Не плутайте їх. Store listing contact details задаються для кожного застосунку і є публічними. Контактна інформація вашого акаунта розробника — це окремий перевірений запис, який зберігає Google, і для акаунтів організацій вказівки радять, щоб це була адреса, пов’язана з організацією, а не загальна чи особиста. Зміна одного не змінює іншого.

Що тут робить AppFoyer

Адреса підтримки, яку ви вказуєте в налаштуваннях застосунку, — це те, що публікує згенерована сторінка підтримки, і те, на що переходить сторінка видалення облікового запису, коли немає підтвердженого каналу сповіщень. Вставте ту саму адресу в контактне поле Play, а власний піддомен вашого застосунку — в поле вебсайту, і три вимоги з цієї сторінки та дві від Apple закриває один набір сторінок.

Адреса підтримки — також єдина адреса, яку рендерер перетворює на клікабельне посилання mailto: на ваших опублікованих сторінках; будь-яка інша адреса в тексті сторінки залишається звичайним текстом. Це навмисне правило проти фішингу, і воно означає, що шлях для зв’язку на вашому сайті — той, який ви задекларували, а не той, що його вставили пізніше.

Авторитетні джерела