Detail kontak yang dicantumkan Google Play di listingan Anda

Ini adalah item terkecil di checklist pengajuan dan yang dampaknya paling panjang. Anda mengisinya sekali, dalam dua menit, lalu hidup dengannya selama umur aplikasi.

Letak kolomnya

Play Console → Store settings → Store listing contact details. Tiga kolom: alamat email dukungan, nomor telepon, dan website.

Email wajib diisi untuk menerbitkan di Google Play. Dua lainnya tidak.

Apa yang terjadi pada isian Anda

Isian itu menjadi publik. Panduan Google Play sendiri tegas: “When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.” (Terjemahan: “Saat Anda memberikan alamat email, website, atau nomor telepon untuk aplikasi Anda, informasi kontak Anda tersedia bagi pengguna di listingan toko aplikasi Anda.”)

Hal itu punya konsekuensi yang layak dipikirkan selama dua menit, bukan nol:

• Alamat itu akan di-scrape. Alamat di listingan toko publik menarik email otomatis. Gunakan alamat yang bisa Anda filter, bukan alamat yang Anda andalkan untuk hal lain.
• Alamat itu harus bertahan lebih lama dari proyeknya. Email dukungan dari listingan toko datang bergelombang: tidak ada apa-apa selama berbulan-bulan, lalu dua puluh pesan setelah rilis yang buruk. Alamat pribadi yang sudah Anda tinggalkan adalah cara seorang pengembang mengetahui bahwa aplikasinya sudah dihapus berminggu-minggu lalu.
• Ini adalah saluran dukungan yang nyata. Panduan Play menyarankan mengarahkan pengguna ke tempat yang Anda “regularly monitor and use to respond to questions” (terjemahan: “pantau secara rutin dan gunakan untuk menjawab pertanyaan”) — yang menyingkirkan alamat yang tidak pernah dibuka siapa pun.
• Nama pribadi dalam alamat adalah data pribadi yang Anda publikasikan. support@ di domain yang Anda kendalikan lebih baik daripada firstname.lastname@.

Kolom website adalah yang paling menarik

Opsional, tetapi paling berdampak di antara ketiganya, karena alasan yang tidak ada hubungannya dengan dukungan: app-ads.txt ditemukan melaluinya. Jaringan iklan membaca situs web pengembang dari listingan toko Anda dan mengambil /app-ads.txt di root hostname tersebut.

Biarkan kosong dan crawler tidak punya titik awal — yang merupakan satu-satunya alasan paling umum file itu terbaca sebagai “not found”. Jika aplikasi Anda menampilkan iklan, perlakukan kolom ini sebagai wajib.

Kolom ini juga sebaiknya diarahkan ke tempat yang menyajikan halaman kepatuhan Anda, sehingga peninjau yang mengikutinya menemukan situs yang utuh, bukan halaman pemasaran tanpa kebijakan di dalamnya. Lihat apakah aplikasi Anda memerlukan situs web.

Perbedaannya dengan Apple

Bentuknya berbeda, maksudnya sama:

	Google Play	App Store
Email kontak	Wajib, publik di listingan	Bukan kolom listingan; kontak melalui Support URL Anda
Halaman dukungan	Bukan kolom wajib	Wajib — Support URL
Website	Kolom opsional di listingan	Marketing URL yang opsional

Jadi di Play rute kontaknya adalah sebuah alamat; di Apple berupa sebuah halaman. Jika Anda merilis di keduanya, pengaturan termudah adalah halaman dukungan yang memuat alamat itu: Apple mendapat halamannya, Play mendapat alamatnya, dan hanya ada satu hal yang perlu dijaga tetap terbaru.

Ini terpisah dari detail akun developer Anda

Jangan tertukar. Store listing contact details berlaku per aplikasi dan bersifat publik. Informasi kontak akun developer Anda adalah catatan terpisah yang terverifikasi dan disimpan Google — dan untuk akun organisasi, panduannya adalah alamat itu sebaiknya terkait dengan organisasi, bukan alamat generik atau pribadi. Mengubah yang satu tidak mengubah yang lain.

Yang dilakukan AppFoyer di sini

Alamat dukungan yang Anda tetapkan di pengaturan aplikasi adalah alamat yang dipublikasikan halaman dukungan yang dibuat, dan yang dipakai halaman penghapusan akun sebagai cadangan saat tidak ada saluran notifikasi yang terverifikasi. Tempel alamat yang sama ke kolom kontak Play dan subdomain aplikasi Anda sendiri ke kolom website, maka tiga persyaratan di halaman ini dan dua persyaratan di Apple terjawab oleh satu set halaman.

Alamat dukungan juga satu-satunya alamat yang akan diubah renderer menjadi tautan mailto: yang bisa diklik di halaman yang Anda terbitkan — alamat lain apa pun dalam teks halaman Anda tetap berupa teks biasa. Itu adalah aturan anti-phishing yang disengaja, dan artinya rute kontak di situs Anda adalah yang Anda deklarasikan, bukan yang ditempelkan belakangan.

Sumber resmi

• Provide contact information — Google Play Console Help. Kutipan di atas berasal dari halaman ini.
• Set up app-ads.txt — AdMob Help, tentang cara kolom website digunakan.
• App Store Connect — app information — Apple, tentang kolom Support URL dan Marketing URL.