Перейти до вмісту
AppFoyer
Почати

Посібники Умови, підтримка і сторінка в магазині

Support URL, якого вимагає App Store Connect

Що має бути на сторінці підтримки, чому посилання на головну сторінку недостатньо і чим вона відрізняється від Marketing URL.

Support URL в App Store Connect — обов’язкове поле, і воно має вказувати на сторінку, де користувач вашого застосунку може отримати від вас допомогу. Адреси електронної пошти на простій сторінці достатньо. Це інше поле, ніж необов’язковий Marketing URL, і типова помилка — вказати в ньому свою лендинг-сторінку.

0:57
Відео, 0:57 · відкривається на YouTube

Зробіть це за кілька хвилин

AppFoyer розміщує сторінки, про які цей посібник, — політику конфіденційності, умови, підтримку, видалення акаунта та app-ads.txt — на власному піддомені, без вашого домену й сервера. Один застосунок — безкоштовно, і ніщо з того, чого вимагає магазин, ніколи не буває за платним доступом.

Почати безкоштовно Переглянути живий приклад

Перевірено 19 вересня 2026 р.. Політики магазинів змінюються, іноді без попередження. Усе нижче посилається на офіційну документацію, і авторитетом є та сторінка, а не ця. Якщо вони розходяться, правий магазин. Цей посібник перекладено з англійської; цитати з документації магазинів наведено в англійському оригіналі.

Support URL в App Store Connect — обов’язкове поле (так його позначено у власній таблиці властивостей Apple), і воно має вказувати на сторінку, де користувач вашого застосунку може отримати від вас допомогу, а не на вашу маркетингову сторінку й не на сторінку в App Store. Адреси електронної пошти на простій сторінці достатньо, якщо це адреса, яку ви справді читаєте. Google Play вимагає щось подібне у вигляді контактних даних на сторінці застосунку в магазині.

Причина проста: коли ваш застосунок у когось перестає працювати, магазин не хоче, щоб ця людина зверталася до магазину.

Support URL і Marketing URL — це різні поля

  • Marketing URL — необов’язкове. Лендинг-сторінка вашого застосунку: знімки екрана, функції, кнопка завантаження.
  • Support URL — обов’язкове. Сторінка, де розгублений чи роздратований користувач може отримати допомогу.

Вказати в полі підтримки свою маркетингову сторінку — найпоширеніша помилка, і її виявляють достатньо часто, щоб варто було її уникати. Сторінка, яка продає застосунок, але не дає змоги поставити запитання, не відповідає вимозі, хоча й нормально завантажується.

Що має бути на сторінці

  • Спосіб зв’язатися з людиною. Адреси електронної пошти достатньо. Це має бути адреса, яку ви читаєте.
  • Відповіді на два-три запитання, які вам уже ставлять, — як відновити покупки, як скасувати підписку, що робити, коли синхронізація не вдається.
  • Посилання на вашу політику конфіденційності та, якщо ви щось продаєте, на ваші умови.
  • Посилання на видалення облікового запису, якщо у вашому застосунку є облікові записи. Той самий користувач часто шукає і те, і інше.

Це не обов’язково має бути служба підтримки. Однієї зрозумілої сторінки достатньо, і це краще, ніж система заявок, за якою ніхто не стежить.

Чому Support URL позначають як проблемний

  • Він повертає 404 або термін реєстрації домену минув.
  • Він переспрямовує на сторінку в магазині застосунків — із погляду рецензента це замкнене коло.
  • Він вимагає входу в обліковий запис.
  • Це профіль у соцмережі, а не сторінка, яку ви контролюєте.
  • На ньому взагалі немає способу зв’язатися.

Про адресу електронної пошти, яку ви там указуєте

Використовуйте адресу, яку ви читатимете й через два роки. Листи в підтримку зі сторінки в магазині приходять хвилями: місяцями нічого, а потім двадцять повідомлень після невдалого релізу. Покинута особиста адреса — це те, через що розробник дізнається, що його застосунок видалили кілька тижнів тому.

Що тут робить AppFoyer

Сторінка підтримки — одна з п’яти сторінок, які ми генеруємо. На ній ваша контактна адреса, посилання на інші ваші сторінки відповідності вимогам, і вона розміщена за незмінним URL, який не залежить від домену, реєстрацію якого треба не забути продовжити.

Першоджерела