Thông tin liên hệ Google Play hiển thị trên trang ứng dụng của bạn

Đây là mục nhỏ nhất trong danh sách kiểm tra khi gửi duyệt, nhưng lại có hệ quả kéo dài nhất. Bạn điền một lần, mất hai phút, rồi sống chung với nó suốt vòng đời của ứng dụng.

Các trường nằm ở đâu

Play Console → Store settings → Store listing contact details. Ba trường: địa chỉ email hỗ trợ, số điện thoại và website.

Email là bắt buộc để công bố trên Google Play. Hai trường còn lại thì không.

Điều gì xảy ra với những gì bạn nhập

Chúng trở thành công khai. Hướng dẫn của chính Google Play nói rõ: “When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.” (Bản dịch: “Khi bạn cung cấp địa chỉ email, website hoặc số điện thoại cho ứng dụng, thông tin liên hệ của bạn sẽ hiển thị với người dùng trên trang thông tin ứng dụng.”)

Điều đó có những hệ quả đáng để suy nghĩ hai phút thay vì không phút nào:

• Nó sẽ bị thu thập tự động. Một địa chỉ trên trang thông tin ứng dụng công khai sẽ thu hút thư tự động. Hãy dùng địa chỉ bạn có thể lọc, không phải địa chỉ bạn dựa vào cho việc khác.
• Nó nên tồn tại lâu hơn dự án. Thư hỗ trợ từ trang thông tin ứng dụng đến thành từng đợt: không có gì trong nhiều tháng, rồi hai mươi tin nhắn sau một bản phát hành tệ. Một địa chỉ cá nhân bạn đã bỏ là cách một nhà phát triển phát hiện ứng dụng của mình đã bị gỡ từ nhiều tuần trước.
• Đó là một kênh hỗ trợ thật. Hướng dẫn của Play khuyên trỏ người dùng tới nơi bạn “regularly monitor and use to respond to questions” (thường xuyên theo dõi và dùng để trả lời câu hỏi) — điều này loại bỏ một địa chỉ không ai mở.
• Tên cá nhân trong địa chỉ là một thông tin cá nhân mà bạn đang công bố. support@ trên một tên miền bạn kiểm soát tốt hơn firstname.lastname@.

Trường website mới là trường đáng chú ý

Là tùy chọn, nhưng có hệ quả lớn nhất trong ba trường, vì một lý do chẳng liên quan gì đến hỗ trợ: app-ads.txt được tìm thấy thông qua nó. Các mạng quảng cáo đọc website nhà phát triển từ trang thông tin ứng dụng và lấy /app-ads.txt tại thư mục gốc của hostname đó.

Để trống thì trình thu thập không có chỗ nào để bắt đầu — đó là lý do phổ biến nhất khiến tệp bị báo “not found”. Nếu ứng dụng của bạn hiển thị quảng cáo, hãy coi trường này là bắt buộc.

Cũng nên trỏ nó tới nơi phục vụ các trang tuân thủ của bạn, để người duyệt theo liên kết đó tìm thấy một website mạch lạc thay vì một trang quảng bá không có chính sách nào. Xem ứng dụng của bạn có cần website không.

Khác với Apple thế nào

Hình thức khác, mục đích như nhau:

	Google Play	App Store
Email liên hệ	Bắt buộc, công khai trên trang thông tin ứng dụng	Không phải trường của trang thông tin ứng dụng; liên hệ đi qua Support URL
Trang hỗ trợ	Không phải trường bắt buộc	Bắt buộc — Support URL
Website	Trường tùy chọn trên trang thông tin ứng dụng	Marketing URL tùy chọn

Vậy trên Play, kênh liên hệ là một địa chỉ; trên Apple, đó là một trang. Nếu bạn phát hành trên cả hai, cách sắp xếp dễ nhất là một trang hỗ trợ có ghi địa chỉ: Apple nhận trang, Play nhận địa chỉ, và chỉ có một thứ cần giữ cập nhật.

Đây là thứ tách biệt với thông tin tài khoản nhà phát triển

Đừng nhầm lẫn hai thứ này. Store listing contact details là theo từng ứng dụng và công khai. Thông tin liên hệ của tài khoản nhà phát triển là một hồ sơ riêng, đã xác minh, do Google lưu giữ — và với tài khoản tổ chức, hướng dẫn là nên dùng địa chỉ gắn với tổ chức thay vì một địa chỉ chung chung hay cá nhân. Thay đổi cái này không làm thay đổi cái kia.

AppFoyer làm gì ở đây

Địa chỉ hỗ trợ bạn đặt trong cài đặt ứng dụng là địa chỉ mà trang hỗ trợ được tạo ra sẽ công bố, và là địa chỉ mà trang xóa tài khoản dùng thay thế khi không có kênh thông báo nào đã xác minh. Dán cùng địa chỉ đó vào trường liên hệ của Play và subdomain riêng của ứng dụng vào trường website, và ba yêu cầu trên trang này cùng hai yêu cầu của Apple đều được đáp ứng bởi một bộ trang.

Địa chỉ hỗ trợ cũng là địa chỉ duy nhất mà trình hiển thị sẽ biến thành liên kết mailto: nhấp được trên các trang bạn đã công bố — mọi địa chỉ khác trong nội dung trang vẫn là văn bản thuần. Đó là một quy tắc chống lừa đảo có chủ đích, và nó có nghĩa là kênh liên hệ trên website của bạn là kênh bạn đã khai báo, không phải một kênh được dán vào sau này.

Nguồn chính thức

• Provide contact information — Google Play Console Help. Đoạn trích dẫn ở trên lấy từ trang này.
• Set up app-ads.txt — AdMob Help, về cách trường website được sử dụng.
• App Store Connect — app information — Apple, về các trường Support URL và Marketing URL.