Google Play가 등록정보에 표시하는 연락처 정보

제출 체크리스트에서 가장 작은 항목이지만, 그 여파는 가장 오래갑니다. 한 번, 2분 만에 채우고 나면 앱의 수명 내내 그 결과와 함께 지내게 됩니다.

필드의 위치

Play Console → Store settings → Store listing contact details(스토어 등록정보 연락처 세부정보). 필드는 세 개입니다. 지원 이메일 주소, 전화번호, 웹사이트입니다.

Google Play에 게시하려면 이메일은 필수입니다. 나머지 두 개는 필수가 아닙니다.

입력한 정보는 어떻게 되나요

공개됩니다. Google Play 자체의 안내는 명확합니다. “When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.”(번역: 앱의 이메일 주소, 웹사이트 또는 전화번호를 제공하면, 연락처 정보가 앱의 스토어 등록정보에서 사용자에게 공개됩니다.)

여기에는 0분이 아니라 2분쯤은 생각해 볼 만한 결과가 따릅니다.

• 수집됩니다. 공개 스토어 등록정보에 있는 주소에는 자동 발송 메일이 몰립니다. 다른 용도로 의존하는 주소가 아니라 필터링할 수 있는 주소를 사용하십시오.
• 프로젝트보다 오래 살아남아야 합니다. 스토어 등록정보에서 오는 지원 메일은 몰아서 옵니다. 몇 달 동안 아무것도 없다가, 문제 있는 릴리스 후에 메시지가 스무 통 옵니다. 방치한 개인 주소 때문에 개발자는 몇 주 전에 앱이 삭제되었다는 사실을 뒤늦게 알게 됩니다.
• 실제 지원 채널입니다. Play의 안내는 사용자를 “regularly monitor and use to respond to questions”(번역: 정기적으로 확인하고 질문에 답하는 데 사용하는) 곳으로 안내하라고 권장합니다. 아무도 열어 보지 않는 주소는 해당되지 않습니다.
• 주소에 들어간 개인 이름은 개인 정보이며, 그것을 공개하게 됩니다. 직접 관리하는 도메인의 support@가 firstname.lastname@보다 낫습니다.

흥미로운 것은 웹사이트 필드입니다

선택 사항이지만 세 필드 중 가장 큰 영향을 미치며, 그 이유는 지원과 아무 관련이 없습니다. app-ads.txt는 이 필드를 통해 찾아집니다. 광고 네트워크는 스토어 등록정보에서 개발자 웹사이트를 읽고, 그 호스트 이름의 루트에서 /app-ads.txt를 가져옵니다.

비워 두면 크롤러가 출발할 곳이 없으며, 이것이 파일이 “not found”로 나오는 가장 흔한 단일 원인입니다. 앱에 광고가 표시된다면 이 필드를 필수로 취급하십시오.

또한 컴플라이언스 페이지를 제공하는 곳을 가리키게 할 가치가 있습니다. 그래야 이 링크를 따라간 검토자가 방침이 없는 마케팅 페이지가 아니라 일관된 사이트를 보게 됩니다. 앱에 웹사이트가 필요할까요를 참고하십시오.

Apple과의 차이

형태는 다르지만 의도는 같습니다.

	Google Play	App Store
연락처 이메일	필수, 등록정보에 공개	등록정보 필드가 아님. 연락은 Support URL을 통해 이루어짐
지원 페이지	필수 필드가 아님	필수 — Support URL
웹사이트	등록정보의 선택 필드	선택 사항인 Marketing URL

즉 Play에서 연락 경로는 주소이고, Apple에서는 페이지입니다. 둘 다에 출시한다면, 가장 쉬운 방법은 주소가 적힌 지원 페이지를 두는 것입니다. Apple은 페이지를, Play는 주소를 받고, 최신 상태로 유지할 것은 하나뿐입니다.

개발자 계정 정보와는 별개입니다

둘을 혼동하지 마십시오. 스토어 등록정보 연락처 세부정보는 앱별이며 공개됩니다. 개발자 계정 연락처 정보는 Google이 보유하는 별도의 인증된 기록입니다. 그리고 조직 계정의 경우, 일반 주소나 개인 주소가 아니라 조직과 연결된 주소여야 한다는 것이 안내 내용입니다. 하나를 바꿔도 다른 하나는 바뀌지 않습니다.

AppFoyer가 여기서 하는 일

앱 설정에 지정한 지원 주소는 생성된 지원 페이지에 게시되는 주소이며, 인증된 알림 채널이 없을 때 계정 삭제 페이지가 대신 표시하는 주소이기도 합니다. 같은 주소를 Play의 연락처 필드에 붙여 넣고 앱의 자체 서브도메인을 웹사이트 필드에 넣으면, 이 페이지의 세 가지 요구사항과 Apple의 두 가지 요구사항이 하나의 페이지 세트로 해결됩니다.

지원 주소는 또한 렌더러가 게시된 페이지에서 클릭 가능한 mailto: 링크로 만드는 유일한 주소입니다. 페이지 텍스트의 다른 주소는 모두 일반 텍스트로 남습니다. 이것은 의도적인 피싱 방지 규칙이며, 덕분에 사이트의 연락 경로는 나중에 붙여 넣어진 주소가 아니라 직접 신고한 주소가 됩니다.

공식 출처

• Provide contact information — Google Play Console 고객센터. 위의 인용문은 이 페이지에서 가져왔습니다.
• Set up app-ads.txt — AdMob 고객센터, 웹사이트 필드가 어떻게 사용되는지.
• App Store Connect — app information — Apple, Support URL과 Marketing URL 필드.