Dane kontaktowe, które Google Play umieszcza na stronie aplikacji

To najmniejsza pozycja na checkliście zgłoszenia, a ma najdłuższe konsekwencje. Wypełniasz ją raz, w dwie minuty, a potem żyjesz z nią przez cały cykl życia aplikacji.

Gdzie są te pola

Play Console → Store settings → Store listing contact details (Dane kontaktowe na stronie aplikacji w sklepie). Trzy pola: adres e-mail wsparcia, numer telefonu i strona internetowa.

Adres e-mail jest wymagany do publikacji w Google Play. Pozostałe dwa nie są.

Co dzieje się z tym, co wpiszesz

Staje się publiczne. Wskazówki samego Google Play mówią to wprost: “When you provide an email address, website, or phone number for your app, your contact information is available to users on your app’s store listing.” (W tłumaczeniu: gdy podajesz adres e-mail, stronę internetową lub numer telefonu aplikacji, Twoje dane kontaktowe są dostępne dla użytkowników na stronie aplikacji w sklepie).

Ma to konsekwencje, nad którymi warto zastanowić się dwie minuty zamiast zero:

• Adres zostanie zebrany przez boty. Adres na publicznej stronie aplikacji w sklepie przyciąga automatyczną pocztę. Użyj takiego, który możesz filtrować, a nie takiego, na którym polegasz w czymkolwiek innym.
• Powinien przetrwać projekt. Wiadomości do wsparcia ze strony aplikacji w sklepie przychodzą falami: przez miesiące nic, potem dwadzieścia wiadomości po nieudanym wydaniu. Porzucony prywatny adres to sposób, w jaki deweloper dowiaduje się, że jego aplikację usunięto kilka tygodni temu.
• To prawdziwy kanał wsparcia. Wskazówki Play zalecają kierowanie użytkowników tam, gdzie “regularly monitor and use to respond to questions” (regularnie sprawdzasz i odpowiadasz na pytania), co wyklucza adres, którego nikt nie otwiera.
• Imię i nazwisko w adresie to dane osobowe, które publikujesz. support@ w domenie, którą kontrolujesz, jest lepsze niż firstname.lastname@.

Najciekawsze jest pole strony internetowej

Opcjonalne i najbardziej brzemienne w skutki z całej trójki, z powodu, który nie ma nic wspólnego ze wsparciem: to przez nie odnajdywany jest app-ads.txt. Sieci reklamowe odczytują stronę dewelopera ze strony aplikacji w sklepie i pobierają /app-ads.txt z katalogu głównego tej nazwy hosta.

Zostaw je puste, a crawler nie będzie miał od czego zacząć, i to jest najczęstszy powód, dla którego plik ma status „not found”. Jeśli Twoja aplikacja wyświetla reklamy, traktuj to pole jak wymagane.

Warto też skierować je tam, gdzie serwowane są Twoje strony zgodności, aby recenzent, który za nim pójdzie, znalazł spójną witrynę, a nie stronę marketingową bez polityki. Zobacz czy Twoja aplikacja potrzebuje strony internetowej.

Czym to się różni od Apple

Inny kształt, ta sama intencja:

	Google Play	App Store
E-mail kontaktowy	Wymagany, publiczny na stronie aplikacji	Nie jest polem strony aplikacji; kontakt idzie przez Support URL
Strona wsparcia	Nie jest polem wymaganym	Wymagana: Support URL
Strona internetowa	Opcjonalne pole na stronie aplikacji	Opcjonalny Marketing URL

W Play drogą kontaktu jest więc adres, a w Apple strona. Jeśli publikujesz w obu, najprostszy układ to strona wsparcia z tym adresem: Apple dostaje stronę, Play dostaje adres, a do utrzymania jest jedna rzecz.

To coś innego niż dane konta dewelopera

Nie myl tych dwóch rzeczy. Store listing contact details są przypisane do aplikacji i publiczne. Dane kontaktowe Twojego konta dewelopera to osobny, zweryfikowany rekord przechowywany przez Google, a w przypadku kont organizacji wskazówki mówią, że powinien to być adres powiązany z organizacją, a nie ogólny lub prywatny. Zmiana jednego nie zmienia drugiego.

Co robi tu AppFoyer

Adres wsparcia, który ustawiasz w ustawieniach aplikacji, jest tym, co publikuje wygenerowana strona wsparcia, i tym, na który przechodzi strona usuwania konta, gdy nie ma zweryfikowanego kanału powiadomień. Wklej ten sam adres w pole kontaktowe Play, a subdomenę swojej aplikacji w pole strony internetowej, a trzy wymagania z tego poradnika i dwa wymagania Apple będą spełnione przez jeden zestaw stron.

Adres wsparcia to także jedyny adres, który renderer zamieni na klikalny link mailto: na Twoich opublikowanych stronach; każdy inny adres w tekście strony pozostaje zwykłym tekstem. To celowa zasada przeciwko phishingowi i oznacza, że droga kontaktu na Twojej stronie to ta, którą zadeklarowałeś, a nie taka, którą ktoś później wkleił.

Źródła oficjalne

• Provide contact information — Pomoc Google Play Console. Powyższy cytat pochodzi z tej strony.
• Set up app-ads.txt — Pomoc AdMob, o tym, jak używane jest pole strony internetowej.
• App Store Connect — app information — Apple, o polach Support URL i Marketing URL.