App Store Connect가 요구하는 Support URL

App Store Connect의 Support URL은 필수 필드이며(Apple의 속성 표 자체가 그렇게 표시합니다), 앱 사용자가 여러분에게 도움을 받을 수 있는 페이지를 가리켜야 합니다. 마케팅 페이지나 App Store 등록정보가 아닙니다. 실제로 확인하는 주소라면 간단한 페이지에 이메일 주소 하나만 있어도 충분합니다. Google Play도 스토어 등록정보의 연락처 세부정보라는 형태로 비슷한 것을 요구합니다.

이유는 간단합니다. 앱이 누군가에게서 작동하지 않을 때, 스토어는 그 사람이 스토어에 연락하기를 원하지 않습니다.

Support URL과 Marketing URL은 같은 필드가 아닙니다

• Marketing URL — 선택입니다. 앱의 랜딩 페이지: 스크린샷, 기능, 다운로드 버튼.
• Support URL — 필수입니다. 혼란스럽거나 불만이 있는 사용자가 도움을 받을 수 있는 페이지.

지원 필드에 마케팅 페이지를 지정하는 것이 가장 흔한 실수이며, 충분히 자주 적발되므로 피할 가치가 있습니다. 앱을 홍보하지만 질문할 방법을 제공하지 않는 페이지는 잘 로드되더라도 요구 사항을 충족하지 못합니다.

페이지에 들어가야 할 내용

• 사람에게 연락할 방법. 이메일 주소면 충분합니다. 실제로 읽는 주소여야 합니다.
• 이미 받고 있는 두세 가지 질문에 대한 답. 구매 복원 방법, 구독 취소 방법, 동기화가 실패할 때 할 일 등.
• 개인정보처리방침 링크, 그리고 무언가를 판매한다면 이용약관 링크.
• 계정 삭제 링크. 앱에 계정이 있다면 필요합니다. 같은 사용자가 둘 다 찾는 경우가 많습니다.

헬프 데스크일 필요는 없습니다. 명확한 페이지 하나면 충분하며, 아무도 보지 않는 티켓 시스템보다 낫습니다.

Support URL이 지적받는 이유

• 404가 나오거나 도메인이 만료되었습니다.
• 앱 스토어 등록정보로 리디렉션됩니다. 검토자 입장에서는 순환입니다.
• 로그인이 필요합니다.
• 직접 관리하는 페이지가 아니라 소셜 미디어 프로필입니다.
• 연락 경로가 전혀 없습니다.

그곳에 적는 이메일에 대해

2년 뒤에도 읽을 주소를 사용하세요. 스토어 등록정보를 통한 지원 메일은 몰아서 옵니다. 몇 달 동안 아무것도 없다가 잘못된 릴리스 후에 스무 통이 옵니다. 버려 둔 개인 주소 때문에 개발자가 몇 주 전에 앱이 삭제되었다는 것을 뒤늦게 알게 되기도 합니다.

AppFoyer가 하는 일

지원 페이지는 저희가 생성하는 다섯 페이지 중 하나입니다. 연락처 주소를 담고, 다른 규정 준수 페이지로 연결되며, 갱신을 잊지 말아야 하는 도메인에 의존하지 않는 고정 URL에 있습니다.

공식 출처

• Required, localizable, and editable properties — Apple. 이 페이지에서 Support URL은 버전의 플랫폼 정보 아래 필수로 표시되어 있으며, Marketing URL은 그렇지 않습니다.
• App Store Review Guidelines — Apple