App Store Connect が求める Support URL

App Store Connect の Support URL は必須項目です — Apple 自身のプロパティ表にそう記載されています — そして、アプリのユーザーがあなたから助けを得られるページを指していなければなりません。 マーケティングページでも、App Store の掲載ページでもいけません。実際に読んでいるアドレスであれば、シンプルなページにメールアドレスがあれば十分です。Google Play も、ストアの掲載情報の連絡先という形で同様のものを求めています。

その理由は単純です。アプリが誰かにとって動かなくなったとき、ストアはその人がストアに連絡してくることを望んでいないのです。

Support URL と Marketing URL は別の項目

• Marketing URL — 任意。アプリのランディングページ：スクリーンショット、機能紹介、ダウンロードボタン。
• Support URL — 必須。困っている、あるいは苛立っているユーザーが助けを得られるページ。

サポートの項目にマーケティングページを指定するのは最もよくある間違いで、指摘されることも多いので避ける価値があります。アプリを売り込むだけで質問する手段のないページは、問題なく表示されても要件を満たしません。

ページに載せるべきもの

• 人に連絡する手段。 メールアドレスで十分です。実際に読んでいるものでなければなりません。
• すでに受けている 2〜3 個の質問への回答 — 購入の復元方法、サブスクリプションの解約方法、同期に失敗したときの対処など。
• プライバシーポリシーへのリンク、そして何かを販売しているなら利用規約へのリンク。
• アカウント削除へのリンク（アプリにアカウントがある場合）。同じユーザーが両方を探していることがよくあります。

ヘルプデスクである必要はありません。わかりやすいページが 1 つあれば十分で、誰も見ていないチケットシステムよりも優れています。

Support URL が指摘される理由

• 404 になる、またはドメインの期限が切れている。
• アプリストアの掲載ページにリダイレクトされる。審査担当者から見ればループです。
• ログインが必要。
• 自分で管理しているページではなく、SNS のプロフィール。
• 連絡手段がまったく載っていない。

そこに載せるメールアドレスについて

2 年後も読んでいるアドレスを使ってください。ストアの掲載情報経由のサポートメールはまとめて届きます。何か月も何もなく、問題のあるリリースの後に 20 通、という具合です。使わなくなった個人アドレスのせいで、何週間も前にアプリが削除されていたことに後から気づくデベロッパーもいます。

AppFoyer がここで行うこと

サポートページは当社が生成する 5 つのページの 1 つです。あなたの連絡先アドレスを載せ、ほかのコンプライアンスページへリンクし、更新を忘れてはならないドメインに依存しない固定 URL に置かれます。

公式の情報源

• Required, localizable, and editable properties — Apple。そこでは、バージョンのプラットフォーム情報の下で Support URL が必須と記載され、Marketing URL は必須とされていません。
• App Store Review Guidelines — Apple