Ratgeber Nutzungsbedingungen, Support und Store-Eintrag
Die Support URL, die App Store Connect verlangt
Was auf eine Support-Seite gehört, warum ein Link auf Ihre Startseite nicht genügt und wie sie sich von der Marketing URL unterscheidet.
Die Support URL in App Store Connect ist ein Pflichtfeld und muss auf eine Seite zeigen, auf der ein Nutzer Ihrer App Hilfe von Ihnen bekommt. Eine E-Mail-Adresse auf einer schlichten Seite genügt. Sie ist ein anderes Feld als die optionale Marketing URL, und sie auf Ihre Landingpage zeigen zu lassen ist der übliche Fehler.
Erledigen Sie das stattdessen in wenigen Minuten
AppFoyer hostet die Seiten, um die es in diesem Ratgeber geht – Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen, Support, Kontolöschung und app-ads.txt –, auf einer eigenen Subdomain, ohne eigene Domain oder eigenen Server. Eine App ist kostenlos, und nichts, was ein Store verlangt, steht jemals hinter einer Bezahlschranke.
Geprüft am 19. September 2026. Store-Richtlinien ändern sich, manchmal ohne Ankündigung. Alles Folgende verlinkt die offizielle Dokumentation, und maßgeblich ist die dort verlinkte Seite, nicht diese hier. Widersprechen sich beide, hat der Store recht. Dieser Ratgeber ist aus dem Englischen übersetzt; Zitate aus der Store-Dokumentation bleiben im englischen Original.
Die Support URL in App Store Connect ist ein Pflichtfeld – Apples eigene Eigenschaftstabelle weist sie so aus – und sie muss auf eine Seite zeigen, auf der ein Nutzer Ihrer App Hilfe von Ihnen bekommt, nicht auf Ihre Marketingseite und nicht auf einen App-Store-Eintrag. Eine E-Mail-Adresse auf einer schlichten Seite genügt, solange Sie sie tatsächlich lesen. Google Play verlangt etwas Ähnliches in Form von Kontaktdaten im Store-Eintrag.
Der Grund dahinter ist einfach: Wenn Ihre App bei jemandem nicht mehr funktioniert, will der Store nicht, dass sich diese Person an den Store wendet.
Support URL und Marketing URL sind nicht dasselbe Feld
- Marketing URL – optional. Die Landingpage Ihrer App: Screenshots, Funktionen, ein Download-Button.
- Support URL – Pflicht. Eine Seite, auf der ein ratloser oder verärgerter Nutzer Hilfe bekommt.
Das Support-Feld auf Ihre Marketingseite zeigen zu lassen ist der häufigste Fehler, und er wird oft genug bemängelt, dass es sich lohnt, ihn zu vermeiden. Eine Seite, die die App verkauft, aber keine Möglichkeit bietet, eine Frage zu stellen, erfüllt die Anforderung nicht, auch wenn sie problemlos lädt.
Was auf die Seite gehört
- Ein Weg zu einem Menschen. Eine E-Mail-Adresse genügt. Es muss eine sein, die Sie lesen.
- Antworten auf die zwei oder drei Fragen, die Sie ohnehin bekommen – wie man Käufe wiederherstellt, wie man ein Abo kündigt, was zu tun ist, wenn eine Synchronisierung fehlschlägt.
- Ein Link zu Ihrer Datenschutzerklärung und, wenn Sie etwas verkaufen, zu Ihren Nutzungsbedingungen.
- Ein Link zur Kontolöschung, wenn Ihre App Konten hat. Derselbe Nutzer sucht oft beides.
Es muss kein Helpdesk sein. Eine einzige klare Seite genügt und ist besser als ein Ticketsystem, um das sich niemand kümmert.
Gründe, warum eine Support URL bemängelt wird
- Sie liefert einen 404, oder die Domain ist abgelaufen.
- Sie leitet auf einen App-Store-Eintrag weiter – aus Sicht des Prüfers eine Schleife.
- Sie erfordert einen Login.
- Sie ist ein Social-Media-Profil statt einer Seite, die Sie kontrollieren.
- Es gibt darauf überhaupt keinen Kontaktweg.
Ein Hinweis zur E-Mail-Adresse, die Sie dort angeben
Verwenden Sie eine Adresse, die Sie auch in zwei Jahren noch lesen. Support-Mails aus einem Store-Eintrag kommen in Schüben: monatelang nichts, dann zwanzig Nachrichten nach einem schlechten Release. Über eine verwaiste private Adresse erfährt ein Entwickler, dass seine App vor Wochen entfernt wurde.
Was AppFoyer hier tut
Die Support-Seite ist eine der fünf Seiten, die wir erzeugen. Sie trägt Ihre Kontaktadresse, verlinkt Ihre anderen Compliance-Seiten und liegt unter einer festen URL, die nicht von einer Domain abhängt, deren Verlängerung Sie nicht vergessen dürfen.
Die maßgeblichen Quellen
- Required, localizable, and editable properties – Apple. Die Support URL ist dort unter den Plattforminformationen der Version als Pflicht markiert, die Marketing URL nicht.
- App Store Review Guidelines – Apple