الأدلة الشروط والدعم وصفحة المتجر
عنوان URL للدعم الذي يطلبه App Store Connect
ما الذي يجب أن تتضمنه صفحة الدعم، ولماذا لا يكفي رابط إلى صفحتك الرئيسية، وكيف يختلف عن عنوان URL التسويقي.
حقل Support URL في App Store Connect إلزامي، ويجب أن يشير إلى صفحة يستطيع فيها مستخدم تطبيقك الحصول على المساعدة منك. يكفي عنوان بريد إلكتروني على صفحة بسيطة. وهو حقل مختلف عن Marketing URL الاختياري، وجعله يشير إلى صفحتك التسويقية هو الخطأ المعتاد.
أنجز هذا في دقائق بدلًا من ذلك
تستضيف AppFoyer الصفحات التي يتناولها هذا الدليل — سياسة الخصوصية والشروط والدعم وحذف الحساب وapp-ads.txt — على نطاق فرعي خاص بها، دون نطاق أو خادم خاص بك. تطبيق واحد مجاني، ولا شيء يشترطه المتجر يكون خلف جدار دفع أبدًا.
تمت المراجعة في 19 سبتمبر 2026. تتغير سياسات المتاجر، أحيانًا دون إشعار. كل ما يلي يربط بالتوثيق الرسمي، وتلك الصفحة — لا هذه — هي المرجع. إذا تعارضتا، فالمتجر هو المحق. هذا الدليل مترجم من الإنجليزية؛ والاقتباسات من توثيق المتاجر محفوظة بالإنجليزية الأصلية.
حقل Support URL في App Store Connect حقل إلزامي — جدول الخصائص الخاص بـ Apple نفسها يصنّفه كذلك — ويجب أن يشير إلى صفحة يستطيع فيها مستخدم تطبيقك الحصول على المساعدة منك، لا إلى صفحتك التسويقية ولا إلى صفحة التطبيق على App Store. يكفي عنوان بريد إلكتروني على صفحة بسيطة، ما دام عنوانًا تقرأ رسائله فعلًا. ويطلب Google Play شيئًا مشابهًا في صورة بيانات اتصال في صفحة المتجر.
السبب وراء ذلك بسيط: عندما يتوقف تطبيقك عن العمل لدى شخص ما، لا يريد المتجر أن يتواصل ذلك الشخص مع المتجر.
Support URL وMarketing URL ليسا الحقل نفسه
- Marketing URL — اختياري. الصفحة التسويقية لتطبيقك: لقطات شاشة، وميزات، وزر تنزيل.
- Support URL — إلزامي. صفحة يستطيع فيها المستخدم الحائر أو المنزعج الحصول على المساعدة.
جعل حقل الدعم يشير إلى صفحتك التسويقية هو الخطأ الأكثر شيوعًا، ويُكتشف بما يكفي لأن يستحق تجنّبه. الصفحة التي تبيع التطبيق ولا تتيح أي وسيلة لطرح سؤال لا تلبّي المتطلب، حتى لو كانت تُحمَّل بشكل سليم.
ما الذي يجب أن تتضمنه الصفحة
- وسيلة للوصول إلى إنسان. يكفي عنوان بريد إلكتروني. ويجب أن يكون عنوانًا تقرأ رسائله.
- إجابات عن السؤالين أو الثلاثة التي تصلك أصلًا — كيف تُستعاد المشتريات، وكيف يُلغى الاشتراك، وماذا يُفعل عند فشل المزامنة.
- رابط إلى سياسة الخصوصية، وإلى شروطك إن كنت تبيع أي شيء.
- رابط إلى حذف الحساب، إن كان لتطبيقك حسابات. فالمستخدم نفسه كثيرًا ما يبحث عن الاثنين.
لا يلزم أن تكون مكتب مساعدة. صفحة واحدة واضحة تكفي، وهي أفضل من نظام تذاكر لا يتابعه أحد.
أسباب الإبلاغ عن عنوان URL للدعم
- يُرجع 404، أو انتهت صلاحية النطاق.
- يعيد التوجيه إلى صفحة تطبيق في متجر — حلقة مفرغة من وجهة نظر المراجِع.
- يتطلب تسجيل الدخول.
- هو ملف على شبكة اجتماعية بدلًا من صفحة تتحكم فيها.
- لا توجد عليه أي وسيلة اتصال على الإطلاق.
ملاحظة حول البريد الإلكتروني الذي تضعه هناك
استخدم عنوانًا ستظل تقرأ رسائله بعد عامين. رسائل الدعم القادمة من صفحة المتجر تصل على دفعات: لا شيء لأشهر، ثم عشرون رسالة بعد إصدار سيئ. العنوان الشخصي الذي هجرته هو الطريقة التي يكتشف بها المطوّر أن تطبيقه أُزيل قبل أسابيع.
ما الذي يقدمه AppFoyer هنا
صفحة الدعم واحدة من الصفحات الخمس التي ننشئها. تحمل عنوان التواصل الخاص بك، وترتبط بصفحات الامتثال الأخرى، وتقع على عنوان URL ثابت لا يعتمد على نطاق عليك أن تتذكر تجديده.
المصادر الرسمية
- Required, localizable, and editable properties — Apple. يُصنَّف Support URL هناك على أنه إلزامي ضمن معلومات المنصة الخاصة بالإصدار؛ أما Marketing URL فلا.
- App Store Review Guidelines — Apple