Rehberler Koşullar, destek ve mağaza kaydı
App Store Connect'in istediği support URL
Bir destek sayfasında neler olmalı, ana sayfanıza bağlantı vermek neden yetmez ve marketing URL'den farkı nedir.
App Store Connect'teki Support URL zorunludur ve uygulamanızın bir kullanıcısının sizden yardım alabileceği bir sayfayı göstermelidir. Sade bir sayfada bir e-posta adresi yeterlidir. İsteğe bağlı Marketing URL'den farklı bir alandır ve onu açılış sayfanıza yönlendirmek olağan hatadır.
Bunun yerine birkaç dakikada halledin
AppFoyer, bu rehberin konusu olan sayfaları — gizlilik politikası, kullanım koşulları, destek, hesap silme ve app-ads.txt — kendi alt alan adlarında barındırır; size ait bir alan adı ya da sunucu gerekmez. Bir uygulama ücretsizdir ve bir mağazanın zorunlu tuttuğu hiçbir şey asla ödeme duvarının arkasında değildir.
19 Eylül 2026 tarihinde kontrol edildi. Mağaza politikaları bazen haber vermeden değişir. Aşağıdaki her şey resmî belgelere bağlantı verir ve yetkili kaynak bu sayfa değil, o sayfadır. İkisi çelişirse mağaza haklıdır. Bu rehber İngilizceden çevrilmiştir; mağaza belgelerinden yapılan alıntılar orijinal İngilizce hâliyle korunmuştur.
App Store Connect’teki Support URL zorunlu bir alandır — Apple’ın kendi özellik tablosu onu böyle işaretler — ve uygulamanızın bir kullanıcısının sizden yardım alabileceği bir sayfayı göstermelidir; pazarlama sayfanızı da bir App Store kaydını da değil. Gerçekten okuduğunuz bir adres olduğu sürece, sade bir sayfada bir e-posta adresi yeterlidir. Google Play de mağaza kaydındaki iletişim bilgileri biçiminde benzer bir şey ister.
Arkasındaki neden basit: uygulamanız biri için çalışmayı bıraktığında, mağaza o kişinin mağazayla iletişime geçmesini istemez.
Support URL ile marketing URL aynı alan değildir
- Marketing URL — isteğe bağlı. Uygulamanızın açılış sayfası: ekran görüntüleri, özellikler, bir indirme düğmesi.
- Support URL — zorunlu. Kafası karışmış veya canı sıkılmış bir kullanıcının yardım alabileceği bir sayfa.
Destek alanını pazarlama sayfanıza yönlendirmek en yaygın hatadır ve kaçınmaya değecek kadar sık yakalanır. Uygulamayı satan ama soru sormanın hiçbir yolunu sunmayan bir sayfa, sorunsuz yüklense bile şartı karşılamaz.
Sayfada neler olmalı
- Bir insana ulaşmanın bir yolu. Bir e-posta adresi yeterlidir. Okuduğunuz bir adres olmalı.
- Zaten aldığınız iki üç sorunun yanıtları — satın alımlar nasıl geri yüklenir, abonelik nasıl iptal edilir, bir eşitleme başarısız olduğunda ne yapılır.
- Gizlilik politikanıza ve bir şey satıyorsanız koşullarınıza bir bağlantı.
- Uygulamanızda hesaplar varsa hesap silmeye bir bağlantı. Aynı kullanıcı çoğu zaman ikisini de arar.
Bir yardım masası olması gerekmez. Tek ve net bir sayfa yeterlidir ve kimsenin izlemediği bir destek talebi sisteminden iyidir.
Bir support URL’nin işaretlenme nedenleri
- 404 veriyor ya da alan adının süresi dolmuş.
- Bir uygulama mağazası kaydına yönlendiriyor — incelemecinin gözünden bir döngü.
- Oturum açmayı gerektiriyor.
- Denetiminizdeki bir sayfa değil, bir sosyal medya profili.
- Üzerinde hiçbir iletişim yolu yok.
Oraya yazdığınız e-posta hakkında bir not
İki yıl sonra da okuyacağınız bir adres kullanın. Bir mağaza kaydından gelen destek postası dalgalar halinde gelir: aylarca hiçbir şey, sonra kötü bir sürümün ardından yirmi mesaj. Terk ettiğiniz kişisel bir adres, bir geliştiricinin uygulamasının haftalar önce kaldırıldığını öğrenme biçimidir.
AppFoyer burada ne yapar
Destek sayfası, oluşturduğumuz beş sayfadan biridir. İletişim adresinizi taşır, diğer uyumluluk sayfalarınıza bağlantı verir ve yenilemeyi hatırlamanız gereken bir alan adına bağlı olmayan sabit bir URL’de yer alır.
Yetkili kaynaklar
- Required, localizable, and editable properties — Apple. Support URL orada, sürümün platform bilgileri altında zorunlu olarak işaretlenmiştir; Marketing URL değildir.
- App Store Review Guidelines — Apple