Lo que tiene que decir un paywall de suscripción

Un paywall es la pantalla con más probabilidades de que te devuelvan la app, porque es donde los requisitos de dos tiendas recaen sobre un mismo elemento de la interfaz. La buena noticia es que los requisitos apenas difieren.

Qué exige Google Play

La política de suscripciones de Play es directa en cuanto a transparencia. Debes ser claro sobre la oferta, lo que incluye “clearly and explicitly disclosing your offer terms, the cost of your subscription, the frequency of your billing cycle, the automatic renewal terms, whether a subscription is required to use the app, and any other material information” (divulgar de forma clara y explícita las condiciones de tu oferta, el coste de tu suscripción, la frecuencia de tu ciclo de facturación, las condiciones de renovación automática, si se requiere una suscripción para usar la app y cualquier otra información relevante).

Dos cosas de esa frase a las que la gente da menos peso del que tienen:

• “whether a subscription is required to use the app.” (si se requiere una suscripción para usar la app). Si la app no se puede usar sin pagar, dilo en el paywall en lugar de dejar que el usuario lo descubra.
• La información no debe requerir una acción adicional para consultarla. Una divulgación detrás de un toque en “más información” no es una divulgación.

Play también exige que “clearly disclose how a user can manage or cancel their subscription” (indiques claramente cómo puede el usuario gestionar o cancelar su suscripción), y que tu app incluya “access to an easy-to-use, online method to cancel” (acceso a un método en línea y fácil de usar para cancelar). Puede ser un enlace al Centro de suscripciones de Google Play o tu propio flujo de cancelación en la configuración de la cuenta.

Qué exige Apple

La directriz 3.1.2 pide los mismos datos más dos enlaces. Dentro de la app, en el punto de suscripción, necesitas:

• el título de la suscripción con renovación automática;
• su duración;
• su precio, y el precio por unidad cuando tenga sentido;
• enlaces funcionales a tu política de privacidad y a tus Términos de uso (EULA).

Los enlaces también tienen que existir en los metadatos: el campo Privacy Policy de App Store Connect y, para los Términos de uso, el campo App Description o el campo EULA. Consulta la guía de Términos de uso para saber qué va dónde.

Un paywall que cumple con ambas

Constrúyelo una sola vez:

Elemento	Por qué está ahí
Nombre del plan	Apple: título de la suscripción
Precio y el periodo que cubre	Ambas tiendas
“Se renueva automáticamente hasta que se cancele”	Ambas tiendas: condiciones de renovación automática
Qué pasa si no te suscribes	Play: si se requiere una suscripción
“Cancela cuando quieras en [Ajustes / Play]” más una vía que funcione	Play: cómo gestionar o cancelar
Enlace tocable a la política de privacidad	Apple, en el paywall
Enlace tocable a los Términos de uso (EULA)	Apple, en el paywall
Duración de la prueba gratuita y qué pasa cuando termina	Ambas, si ofreces una

Nada de eso es largo. El bloque completo de divulgación suele ser seis líneas de texto y dos enlaces.

Por qué se repiten estos rechazos

Casi nunca porque las palabras estén mal. Sino porque:

• Los enlaces están en Ajustes, no en el paywall. Tienen que estar donde se toma la decisión.
• Son texto en lugar de enlaces. “Consulta nuestros términos” sin nada que tocar no pasa.
• Está el precio pero no el periodo, o el periodo está en los metadatos del App Store y no en la app.
• La vía para cancelar es un correo de soporte. Play pide un método en línea.
• La parte de los metadatos nunca se hizo, así que el trabajo dentro de la app no cuenta.

Si te han rechazado dos veces con los enlaces aparentemente presentes, revisa los metadatos y el paywall por separado. Son dos requisitos, y cumplir uno dos veces no cumple ninguno.

Dónde entran las páginas de políticas

Los dos enlaces de ese paywall tienen que llevar a algún sitio que siga siendo accesible. Esa es la parte aburrida que se rompe más tarde: una política de privacidad en un host que abandonas se lleva consigo el cumplimiento del paywall, y una pantalla de compra es el peor lugar para que un usuario toque un enlace roto.

Ambas páginas también tienen que ser coherentes con todo lo demás que declaras: las secciones de suscripción de tu política de privacidad deben coincidir con lo que dice el paywall, y ambas deben coincidir con tus respuestas de Data safety y App Privacy.

Qué hace AppFoyer aquí

Cuando nos indicas que la app vende suscripciones, tanto la política de privacidad como los términos generados incluyen las secciones de compras, y en iOS llevan el enlace al EULA estándar de Apple, que son los Términos de uso a los que enlaza tu paywall. Las páginas están en URL fijas del subdominio propio de tu app, así que los dos enlaces de tu paywall siguen funcionando cuando ya has dejado de pensar en ellos.

Lo que no podemos hacer es el paywall. Los datos de arriba son la propia interfaz de tu app, y ninguna página alojada los sustituye.

Plantillas, no asesoramiento legal; y revisa el texto actual de las reglas de suscripción de ambas tiendas antes de enviar, porque es un área que las dos revisan.

Las fuentes oficiales

• Suscripciones — Ayuda de Google Play Console. Todas las citas de Play de arriba proceden de esta página.
• App Store Review Guidelines — Apple. La sección 3.1.2 es la regla.
• Licensed Application End User License Agreement — el EULA estándar de Apple.