Ihre App wurde wegen einer fehlenden oder defekten Richtlinien-URL abgelehnt
Was Sie in der nächsten Stunde tun: herausfinden, welche URL schuld ist, eine funktionierende live schalten, den Store-Eintrag aktualisieren und neu einreichen, ohne es schlimmer zu machen.
Finden Sie heraus, welches der vier URL-Felder die Meldung tatsächlich nennt, öffnen Sie diese URL abgemeldet, um zu sehen, was ein Prüfer sieht, veröffentlichen Sie eine funktionierende URL an einem Ort, den es in sechs Monaten noch gibt, aktualisieren Sie dann das Feld in der Konsole und antworten Sie mit dem, was Sie geändert haben. Es ist ein defekter Link, kein Urteil über Ihre App.
Erledigen Sie das stattdessen in wenigen Minuten
AppFoyer hostet die Seiten, um die es in diesem Ratgeber geht – Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen, Support, Kontolöschung und app-ads.txt –, auf einer eigenen Subdomain, ohne eigene Domain oder eigenen Server. Eine App ist kostenlos, und nichts, was ein Store verlangt, steht jemals hinter einer Bezahlschranke.
Geprüft am 15. September 2026. Store-Richtlinien ändern sich, manchmal ohne Ankündigung. Alles Folgende verlinkt die offizielle Dokumentation, und maßgeblich ist die dort verlinkte Seite, nicht diese hier. Widersprechen sich beide, hat der Store recht. Dieser Ratgeber ist aus dem Englischen übersetzt; Zitate aus der Store-Dokumentation bleiben im englischen Original.
Wenn Sie das hier lesen, während in einem anderen Tab eine Ablehnung offen ist, tun Sie vier Dinge in dieser Reihenfolge: Finden Sie heraus, welches der vier URL-Felder die Meldung tatsächlich nennt, öffnen Sie diese URL abgemeldet, um zu sehen, was ein Prüfer sieht, schalten Sie eine funktionierende URL an einem Ort live, den es in sechs Monaten noch gibt, und ändern Sie sie dann im Feld der Konsole und antworten Sie mit dem, was Sie geändert haben. Das ist eine der Ablehnungskategorien, die sich am schnellsten ausräumen lassen – es ist ein defekter Link, kein Urteil über Ihre App.
Die Schritte im Einzelnen.
1. Finden Sie heraus, welche URL tatsächlich schuld ist
Die Meldung nennt ein Feld. Lesen Sie es wörtlich, statt etwas anzunehmen, denn vier verschiedene URLs werden leicht verwechselt:
| Feld | Wo es steht | Was es ist |
|---|---|---|
| Privacy policy URL | Play Console → App content; App Store Connect | Ihre Datenschutzerklärung |
| Data deletion URL | Play Console → App content | Wo ein Nutzer die Löschung seines Kontos beantragt |
| Support URL | App Store Connect | Wo ein Nutzer Hilfe bekommt |
| Developer website | Store listing | Ihre Website – auch dort wird nach app-ads.txt gesucht |
Eine Ablehnung, die „privacy policy“ nennt, bedeutet manchmal, dass die Datenschutzerklärung zwar existiert, das Formular Data safety ihr aber widerspricht. Prüfen Sie beides, bevor Sie etwas ändern.
2. Prüfen Sie den Link so, wie ein Prüfer es tut
Öffnen Sie ihn in einem privaten Fenster, abgemeldet, über mobile Daten statt über Ihr Heimnetz:
curl -i https://your-url.example/privacy
Sie suchen nach 200 OK und lesbarem Inhalt. Typische Befunde sind ein 404, eine abgelaufene
Domain, eine Weiterleitung auf einen Login oder eine Seite, die auf Ihrem Laptop funktioniert, weil
Sie bei dem Dienst angemeldet sind, der sie hostet.
3. Schalten Sie eine funktionierende URL live
Was Sie hier auch tun, es muss in sechs Monaten noch stimmen. Eine URL, die heute funktioniert und verschwindet, wenn eine Testphase endet, bringt Sie zurück auf diese Seite.
Drei Wege, ehrlich betrachtet:
- Eigene Domain und eigener Host. Am besten, wenn Sie schon beides haben. Ein Nachmittag, wenn nicht – und die Seite zur Kontolöschung braucht etwas, das eine Anfrage empfangen kann, was statisches Hosting nicht leisten kann.
- Eine gehostete Compliance-Seite. Schneller; prüfen Sie, was mit der URL passiert, wenn Sie nicht mehr zahlen.
- Ein Dokument-Link. Funktioniert manchmal, wirkt improvisiert und wird als Erstes hinterfragt, wenn an der Einreichung sonst etwas dünn aussieht.
4. Aktualisieren Sie den Store-Eintrag, dann reichen Sie neu ein
Ändern Sie die URL in dem Feld der Konsole, das die Ablehnung nennt – nicht nur auf Ihrer Website. Antworten Sie dann auf die Prüfung mit einem schlichten Satz, der sagt, was Sie wo geändert haben. Prüfer bearbeiten sehr viele solcher Fälle; ein konkreter Hinweis lässt sich schneller umsetzen als eine Entschuldigung.
5. Machen Sie es nicht schlimmer
- Reichen Sie nicht neu ein, ohne die URL zu ändern, in der Hoffnung, es sei ein Zufall gewesen. Wiederholte Einreichungen mit demselben Problem bremsen Sie aus.
- Lassen Sie das Feld nicht auf eine Seite zeigen, die Sie nicht kontrollieren – eine Notion-Seite, ein Social-Media-Profil, die Website eines Freundes.
- Kopieren Sie nicht die Datenschutzerklärung eines Mitbewerbers mit geänderten Namen. Das fällt auf, und es ist zusätzlich zur Ablehnung ein Urheberrechtsproblem.
- Reparieren Sie nicht nur die eine genannte URL. Wenn die Datenschutz-URL tot war, liegen die Support- und die Lösch-URL meist auf derselben toten Domain. Reparieren Sie jetzt alle, statt über drei Prüfzyklen hinweg.
Was AppFoyer hier tut
Alle fünf Seiten gehen gemeinsam auf einer Subdomain live, sodass Sie in einem Durchgang funktionierende URLs in jedes Feld eintragen, statt für die nächste Ablehnung zurückzukommen. Eine App ist kostenlos, und Sie müssen keine Karte angeben – das zählt, wenn Sie eine Ablehnung noch heute Abend ausräumen wollen.
Die maßgeblichen Quellen
- Common reasons for app rejection – Apple
- Policy centre – Google-Play-Hilfe