Twoja aplikacja została odrzucona z powodu brakującego lub niedziałającego adresu polityki

Jeśli czytasz to z odrzuceniem otwartym w innej karcie, zrób cztery rzeczy w tej kolejności: ustal, które z czterech pól z adresem URL faktycznie wymienia powiadomienie, otwórz ten adres bez logowania, żeby zobaczyć to, co widzi recenzent, uruchom działający adres w miejscu, które za pół roku nadal będzie istnieć, a potem zmień go w polu w konsoli i odpowiedz, co zmieniłeś. To jedna z najszybszych do usunięcia kategorii odrzuceń — chodzi o niedziałający link, a nie o ocenę Twojej aplikacji.

Każdy krok szczegółowo.

1. Ustal, który adres faktycznie zawinił

Powiadomienie wymienia konkretne pole. Czytaj je dosłownie, zamiast zgadywać, bo cztery różne adresy łatwo ze sobą pomylić:

Pole	Gdzie się znajduje	Czym jest
Privacy policy URL	Play Console → App content; App Store Connect	Twoja polityka prywatności
Data deletion URL	Play Console → App content	Miejsce, w którym użytkownik prosi o usunięcie konta
Support URL	App Store Connect	Miejsce, w którym użytkownik dostaje pomoc
Developer website	Store listing	Twoja witryna — także miejsce, w którym szuka się app-ads.txt

Odrzucenie, które mówi o „privacy policy”, czasem oznacza, że polityka istnieje, ale formularz Data safety jest z nią niezgodny. Sprawdź jedno i drugie, zanim cokolwiek zmienisz.

2. Sprawdź link tak, jak zrobi to recenzent

Otwórz go w oknie prywatnym, bez logowania, przez dane komórkowe zamiast domowej sieci:

curl -i https://your-url.example/privacy

Szukasz 200 OK i czytelnej treści. Zwykle okazuje się, że jest 404, wygasła domena, przekierowanie do logowania albo strona, która działa na Twoim laptopie tylko dlatego, że jesteś zalogowany w usłudze, która ją hostuje.

3. Uruchom działający adres

Cokolwiek tu zrobisz, musi to być nadal aktualne za pół roku. Adres, który działa dziś i zniknie, gdy skończy się okres próbny, przyprowadzi Cię z powrotem na tę stronę.

Trzy drogi, uczciwie:

• Własna domena i hosting. Najlepsze, jeśli już je masz. Popołudnie pracy, jeśli nie — a strona usuwania konta będzie potrzebować czegoś, co potrafi przyjąć prośbę, czego hosting statyczny nie umie.
• Hostowana strona zgodności. Szybciej; sprawdź, co stanie się z adresem, jeśli przestaniesz płacić.
• Link do dokumentu. Czasem działa, wygląda na prowizorkę i jest pierwszą rzeczą, którą się kwestionuje, jeśli cokolwiek innego w zgłoszeniu wygląda na niedopracowane.

4. Zaktualizuj stronę w sklepie i wyślij ponownie

Zmień adres w polu konsoli wymienionym w odrzuceniu — nie tylko na swojej witrynie. Potem odpowiedz na recenzję jednym prostym zdaniem, co i gdzie zmieniłeś. Recenzenci rozpatrują bardzo wiele takich spraw; na konkretną notatkę zareagują szybciej niż na przeprosiny.

5. Nie pogarszaj sprawy

• Nie wysyłaj ponownie bez zmiany adresu, licząc na to, że to był przypadek. Powtarzane zgłoszenia z tym samym problemem Cię spowalniają.
• Nie kieruj pola na stronę, której nie kontrolujesz — stronę w Notion, profil w mediach społecznościowych, witrynę znajomego.
• Nie wklejaj polityki konkurencji ze zmienionymi nazwami. To zostanie zauważone, a do odrzucenia dochodzi problem z prawem autorskim.
• Nie naprawiaj tylko jednego wymienionego adresu. Jeśli adres polityki prywatności nie działał, adresy wsparcia i usuwania konta zwykle są na tej samej martwej domenie. Napraw wszystkie teraz, zamiast w trzech kolejnych cyklach recenzji.

Co robi tutaj AppFoyer

Wszystkie pięć stron trafia do sieci razem, na jednej subdomenie, więc wklejasz działające adresy do każdego pola za jednym razem, zamiast wracać przy kolejnym odrzuceniu. Jedna aplikacja jest darmowa i nie trzeba podawać karty, co ma znaczenie, gdy próbujesz uporać się z odrzuceniem jeszcze dziś wieczorem.

Źródła oficjalne

• Common reasons for app rejection — Apple
• Policy centre — Pomoc Google Play