準則 5.1.1(v)：Apple 的帳戶刪除要求，以及它和 Google 有何不同

如果 App Review 以 Guideline 5.1.1(v) 為由退回你的建置版本，這裡說明的就是它指的要求，以及它期望的修正方式。如果你在兩個商店都有上架，你要回應的是兩項彼此重疊但並不相同的要求，而送審被退回的地方，正是兩者的差異。

Apple 要求什麼

App Store 審查準則 5.1.1(v) 要求支援建立帳戶的應用程式，讓使用者能從應用程式內發起帳戶刪除。這項要求自 2022 年 6 月 30 日起適用，所以並不新；新的是它被例行檢查的程度。

其中有三點容易讓人出錯：

• 停用不等於刪除。 Apple 的指引明確表示，暫時停用或停用帳戶並不符合要求；使用者必須能夠刪除帳戶以及他們的個人資料。
• 必須找得到。 這個選項應該在應用程式中容易找到。藏在一個沒有標示的選單後面、要點五層畫面才到的路徑，遲早會遭拒。
• 在 Apple 這邊，只提供客服管道不算數。 請使用者寄電子郵件給你是合理的補充；但它不是準則要求的應用程式內途徑。

兩個商店的差異

	Apple	Google Play
應用程式內刪除途徑	必要（5.1.1(v)）	必要
用於刪除的公開網頁網址	不需要填寫欄位	必要，在 App content → Data deletion 下宣告
在哪裡宣告	不需要填寫任何東西，審查人員會在應用程式中找	Play Console 中的一個網址欄位
實際刪除資料	你負責	你負責

如果你要把應用程式移植到另一個平台，請把這張表讀兩遍。兩個方向的錯誤是對稱的：新增 Android 版本的 iOS 開發人員會發現，他們現在需要一個從未建置過的網頁；而新增 iOS 版本的 Android 開發人員會發現，他們已有的網頁網址無法滿足 Apple，因為 Apple 要的是應用程式內的途徑。

「刪除我的帳戶」實際上必須做到什麼

兩個商店問的是同一個底層行為，而兩者都無法從外部檢查。當使用者刪除帳戶時：

• 帳戶以及與其相關的個人資料會從你的系統中刪除；
• 你傳給資料處理者的資料也要在那邊刪除：由你向他們提出要求，後續追蹤也是你的工作；
• 你保留的資料，要有你說得出的理由。帳單和稅務紀錄通常依法必須保留，直接說明這一點，好過一個你會違背的承諾。

這部分沒有人能替你做。任何聲稱會刪除你使用者資料的服務，都無法存取你的資料庫。

會遇到的拒絕，以及修正方式

實際上收到的 5.1.1(v) 拒絕都很平常：

• 應用程式有登入功能，但任何地方都沒有刪除功能。
• 有一個「刪除帳戶」按鈕，但它只會開啟郵件撰寫畫面。依審查人員不同，這可能被接受，也可能被拒絕；與其賭你會遇到哪一種，不如把真正的功能做出來。
• 刪除功能存在，但只在網頁版控制台中，不在應用程式內。
• 所謂的刪除其實是停用，而文字也是這樣寫的。

修正方式是產品開發工作，不是文書作業：一個應用程式內流程、一次確認，以及背後真正的刪除。請把它當成一項功能來安排預算，因為它就是。

保留紀錄

無論採用哪種途徑，都要記錄發生了什麼：帳戶、日期、刪除了什麼、保留了什麼以及原因。「我們刪除了」只是一個說法；一份附有日期的清單才是證據，而這在主管機關詢問的那天，比在審查人員詢問的那天重要得多。

AppFoyer 在這裡做什麼

我們代管的是網頁這一端：你應用程式的帳戶刪除頁面。它會接收申請、將其儲存為你的稽核紀錄，並通知你；任何方案都能用電子郵件通知，付費方案還可以用 Telegram 或 Slack。這正是 Google Play 網址欄位要的頁面，也是已經解除安裝應用程式的 iOS 使用者合理的落腳處。

它無法取代 Apple 要求的應用程式內流程；任何代管在其他地方的東西都無法取代，因為這項準則談的是你應用程式本身的介面。請把那部分做出來，我們會在旁邊代管這個頁面。

權威來源

• App Store Review Guidelines：Apple。第 5.1.1(v) 節是具決定性的條文。
• Account deletion within apps — upcoming requirements：Apple
• Understanding Google Play’s app account deletion requirements：Google Play 說明